tiktok出现货不对板如何处理？卖家一定要严格遵守的规则
为了营建TikTok Shop积极的购物环境，提供消费者可信赖的购物体验，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》，所有TikTok Shop 卖家一定要严格遵照本规则。
1、适用范围
《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在确保与已投递商品相干TikTok Shop背规管理措施的透明度，适用于TikTok Shop的所有英国跨境卖家。
请注意，本规则并不是详实无遗。若卖家违背TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。本规则与《TikTok Shop 卖家绩效评估规则》一同实行。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保其遵照最新的规则。
2、货不对板(SNAD)
货不对板指买家收到的商品与卖家商品描写/发布页面不符的背规情况。
以下情况属于货不对板(包括但不限于)：
1)寄送物品与商品描写/发布页面严重不符。比如：
a.用户买了手机却收到了毛巾。
b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。
c.用户买了M码的T恤却收到了L码。
2)寄送物品的价值明显低于商品描写/发布页面上的广告价。比如：
a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。
b.宣扬“买一送一”却只发送了一件商品。
3)寄送物品(或物品的组成部份)丢失，还是卖家发送**裹。比如：
a.买了键盘却寄来了**裹。
b.部份配件/组件/商品没有发送给买家(商品描写页面许诺包裹中包括以上物品)。
3、背规管理措施
3.1 发现货不对板
所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop延续评估卖家绩效表现数据，以检测以下情况：
卖家收到与货不对板相干的买家差评。
触及讹诈、虚假销售或运输行动的案例。
与发送商品尺寸、色彩毛病或发错件相干的案例。
如果出现以上情况，卖家可能会面临以下背规管理措施。
3.2 管理措施
TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。
如果发现卖家违背《TikTok Shop 货不对板商品规则》，TikTok Shop将根据本规则、《TikTok Shop卖家服务条款》和其他适用平台政策或规则对卖家账户采取背规管理措施。
另外，TikTok Shop的背规管理措施不但限于单个商店，也同时适用于在平台上具有多家店铺的卖家。
卖家应注意，重复背规将面临更严重的处罚。
TikTok Shop可能采取的背规管理措施包括但不限于：
商品下架或删除。
冻结相干商品。
正式的正告通知。
累加背规积分。
暂时或永久制止卖家访问TikTok Shop。
暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。
取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。
删除卖家账户。
卖家不得审查和批准买家退款要求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款要求。
扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相干第三方的赔偿。
3.3 扣除款项
除TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据公道评估，怀疑卖家严重违背了TikTok Shop的规则、政策或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok Shop可以不必通知卖家，自行作出该决定。
扣除款项的时间段以下，以二者中时间跨度较长的为准：
(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天
(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌背规行动的调查
如果TikTok Shop根据公道评估，肯定卖家违背了相干条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可以根据第四部份的内容提出申述。
如果申述成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。
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